帳號相關

1. 如何登入/註冊？

登入：請點選頁面右上角「登入」按鈕，輸入「使用者名稱」或「電子郵件」及密碼即可登入。
註冊：請點選頁面右上角「登入」按鈕後，點選「建立新帳號」，並填寫相關資料即可完成註冊。

2. 忘記密碼怎麼辦？

請於「登入頁面」，直接點選「忘記密碼」，並輸入註冊的「使用者名稱或電子郵件」，點選「重設密碼」後，您將會在電子郵件信箱中收到重設密碼的連結，即可重新設定。

 

訂單相關

1. 如何查詢訂單資料？

登入後請至「我的帳戶」內的「我的訂單」查詢。
在訂單處理的各個階段，系統將自動透過電子郵件發送最新進度通知，讓您隨時掌握訂單狀態。

2. 如何更改訂單送貨地址？

請於下單後2天內聯絡捷波eShop客服團隊修改地址。若已完成出貨程序，則恕無法接受地址修改。

3. 如何取消訂單？

請在下單前仔細確認商品規格。若您有訂單相關問題，請聯絡客服團隊，並提供訂單相關資料及您的問題，客服人員將與你聯繫處理後續訂單事宜。

4. 如何退貨？

捷波eShop恕不接受品質問題外的退貨理由。請於下單前仔細確認產品規格。
如須辦理退貨，請務必於購買後一個月內聯絡捷波eShop客服中心，我們會為您提供退貨相關的資訊。請務必維持產品序號的清晰及完整，及以原始包裝方式寄回商品。
*請注意，非瑕疵、有誤之退貨運費需由買方承擔。我們會在收到商品後檢查無誤、沒有損壞後，扣除運費並在7-14天內退款。

5. 收到有誤的商品該如何處理？

一般，我們不會寄出錯誤的商品。如有意外收到非您所訂購之商品，請聯絡捷波eShop客服中心，並告知訂單號碼、發票號碼以及購買的產品。如確認為我方之過失，我們將寄送退貨確認信件，並更換寄出正確的商品。

 

付款相關

1. 如何付款？

使用信用卡付款：捷波eShop與玉山銀行合作線上金流支付系統，使用伺服器數位憑證啟動 SSL (Secure Socket Layer) 加密機制，以提供網路購物的安全性及便利性。
使用銀行匯款：如有匯款需求，請先聯絡捷波eShop客服中心。

2. 收費的幣別為何？

我們將以新台幣 (NTD) 收費。
實際支付費用依照當地與當日匯率而定
若有任何貨幣與匯率的疑問，請洽您的信用卡公司或金融機構詢問。
收件地址或為台灣境內，費用將外加5%營業稅，並開立電子發票。
收件地址若為台灣境外，結帳頁面將同時顯示美金與台幣金額，最終將以新台幣 (NTD) 收費。Invoice金額與訂單相同，並同時以美金及新台幣列示。

3. 是否有其他額外費用？

產品頁面上所示的產品價格不包含任何地方稅、運費、及海關進口稅等。
除訂單中已包含的運費外，買家可能需另行支付進口國當地的稅費，例如進口稅、關稅、報關費等。
所有商品寄出後所產生的稅金與相關費用，皆由收件人負擔。
由於各國海關規定與稅務法令不同，建議您於下單前查詢當地海關網站，以瞭解最新的增值稅（VAT）稅率、進口規定及其他相關費用。

 

運送相關

1. 產品從何處寄出？

所有訂單皆由捷波資訊股份有限公司自香港倉庫發貨，並透過DHL寄送。
在訂單處理的各個階段，系統將自動透過電子郵件發送最新進度通知，讓您隨時掌握訂單狀態。
同時可至「我的帳戶」內的「我的訂單」查詢。

2. 運費計算方式？

運費將依據目的地及包裹重量，參照DHL官網之標準費率計算收取。
除訂單中已包含的運費外，買家可能需另行支付進口國當地的稅費，例如進口稅、關稅、報關費等。
所有商品寄出後所產生的稅金與相關費用，皆由收件人負擔。
由於各國海關規定與稅務法令不同，建議您於下單前查詢當地海關網站，以瞭解最新的增值稅（VAT）稅率、進口規定及其他相關費用。
請同時確認送貨資訊。若在訂購過程中輸入錯誤資訊而產生額外費用，您需自行負責。

3. 如何查看寄送狀態？

當訂單包裹即將寄出前，系統將自動透過電子郵件發送通知，方便您即時查詢並掌握包裹的運送進度。
可至「我的帳戶」內的「我的訂單」查詢DHL物流追蹤號碼。

 

發票或Invoice問題

發票何時開立與寄送？

商品寄出後，系統將隨即開立並發送電子發票或Invoice。
在訂單處理的各個階段，系統將自動透過電子郵件發送最新進度通知，讓您隨時掌握訂單狀態。
同時可至「我的帳戶」內的「我的訂單」查詢。

 

保固問題

捷波的產品保固服務為何？

捷波產品保固期從開立的原始發票日期起算 24 個月（LCD/觸控螢幕為 12 個月，機殼與配件不提供保固，外購之第三方產品以原廠保固規定為準），DOA/RMA原則上均採維修處理。
完整內容至「全球RMA」頁面查看。

 

聯繫客服

有任何問題皆可使用線上客服聯繫，或是發信至客服信箱：eshop@jetway.com.tw。